Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@milazurich.ch
1. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
im Originalzustand zurückgesendet werden;
alle ursprünglichen Etiketten, Zubehörteile und Verpackungen enthalten, sofern zutreffend;
keine Spuren von Parfum, Make-up, Flecken, übermässiger Abnutzung oder Beschädigungen durch unsachgemässe Nutzung aufweisen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.
2. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir die Annahme der Rückgabe nicht garantieren.
3. Widerrufsrecht
Gemäss den geltenden Bestimmungen für den Fernabsatz haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
info@milazurich.ch
Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:
Ihre Bestellnummer;
Ihren vollständigen Namen;
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
den oder die betroffenen Artikel;
eine klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
4. So senden Sie eine Bestellung zurück
Vor jeder Rücksendung müssen Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Ihre E-Mail muss Folgendes enthalten:
die Bestellnummer;
den Grund der Rückgabe;
ein Foto des Produkts im Falle eines Schadens oder Mangels;
den vollständigen Namen der Kundin oder des Kunden;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Nach der Prüfung senden wir Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Artikels.
Senden Sie das Paket niemals an die Adresse zurück, die auf der ursprünglichen Verpackung angegeben ist. Rücksendungen dürfen ausschliesslich gemäss den Anweisungen unseres Kundendienstes erfolgen.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zulasten der Kundin oder des Kunden, ausser bei einem Fehler unsererseits oder bei einem nach Prüfung bestätigten defekten Artikel.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Mila Zurich kann nicht für verlorene, beschädigte oder an eine falsche Adresse gelieferte Rücksendungen verantwortlich gemacht werden.
6. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:
info@milazurich.ch
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer;
eine klare Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels und der Verpackung;
Ihren vollständigen Namen.
Nach der Prüfung bieten wir Ihnen eine passende Lösung an: Ersatz, Rückerstattung oder eine andere kommerzielle Lösung.
7. Rückgaben aus persönlichen Gründen
Wenn die Grösse nicht passt, Sie eine andere Farbe wünschen oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe beantragen.
In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zulasten der Kundin oder des Kunden.
8. Umtausch
Direkte Umtausche werden nicht automatisch angeboten.
Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir Ihnen, den betreffenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
9. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung akzeptiert oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe.
10. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschliessend Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn Sie diese Schritte bereits durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@milazurich.ch
11. Abgelehntes oder nicht abgeholtes Paket
Wenn ein Paket von der Empfängerin oder dem Empfänger abgelehnt oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt wird, kann es zurückgesendet oder als nicht zugestellt betrachtet werden.
In diesem Fall können Bearbeitungs-, Logistik- oder Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
12. Kontakt
Um Rücksendeanweisungen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@milazurich.ch
Shopname: Mila Zurich
Website: milazurich.ch